ゴ-ルド・スタンダ-ド
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■ザ・リッツ・カ-ルトン・ホテル・カンパニ-■ジョセフ・ミケ-リ■月沢李歌子■ブックマン社■2009年04月発行年月：2009年04月 ページ数：335p サイズ：単行本 ISBN：9784893087140 ミケーリ，ジョゼフ（Michelli,Joseph A.）企業コンサルタントや講演会を通して国際的に活躍月沢李歌子（ツキサワリカコ）津田塾大学卒業後、外資系証券会社勤務を経て、翻訳の仕事を始める（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） リッツ・カールトン経験／方針1 定義し、磨きをかける（基礎を築く：コア・アイデンティティと文化を伝える／適合性を高める）／方針2 信頼して権限を与える（人材を選び抜く／信頼の問題）／方針3 大切なのはあなたではない（他人に焦点を当てたビジネスを作り上げる／現場の視点を支持する）／方針4 ワオ体験を届ける（ワオ：究極の顧客経験／ワオ体験を作り出す）／方針5 消えない足跡を残す（志し、成し遂げ、教える／持続可能性と管理）／続いていく印象／日本語版特別収録ザ・リッツ・カールトン大阪、成功の秘訣 洗練されたサービスとすぐれたおもてなしでは、他の追随を許さないリッツ・カールトン。このホテルは、お客様の心に残る世界一流のラグジュアリー・サービスを提供することを目指して、どんな小さなことにも心を配っている。本書では、リッツ・カールトンのすばらしい成功を支えるリーダーシップ戦略の秘密が初めて明かされる。本書は、リッツ・カールトンの舞台裏へと読者を案内してくれるものである。同社の重役や従業員、リーダーシップセンターに取材をした著者ジョゼフ・ミケーリが、同社に浸透するリーダーシップ精神を探り、卓越した顧客経験を提供するための原則を記している。 本 ビジネス・経済・就職 産業 運輸・交通・通信 旅行・留学・アウトドア ガイドブック
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